守财奴葛朗台人物性格

NEC客流統計,客流分析,系統--NEC飛鼎克信息服務(北京)有限公司

新聞資訊>>新聞活動>>首頁

新聞資訊

有效的獲客之道

 

零售,正在從過去的以產品為中心,過渡到現在的以客戶為中心。問題來了,客戶在哪里、客戶是誰?

 

天貓未來小店成發布會

 

很多品牌覺得自己明明有一大批潛在客戶,卻沒有建立有效的連接。對你的客戶都不了解,不知道客戶的喜好,那企業研發出來的產品,可能就只是閉門造車而已。這樣一來,賣出去都得碰運氣,要有一個持續生產出受客戶歡迎的產品的機制。我們就需要離客戶更近一點。

 

較為成熟的企業,在CRM系統可能有客戶的消費數據,但對于用戶行為喜好的數據還是不足。遇到做精準營銷,做客戶畫像還是摸不著頭腦。對零售企業,門店的主要職能是銷售,其實門店更需要增加客戶服務的職能,比如:退換貨登記、缺貨登記、穿衣搭配推薦、一對一服務等等。另外,需要做內容,比如產品適用的場景。

 

線下在產品的體驗、服務、客戶交流互動方面,頗具優勢的,線下的劣勢實際上是在數據存留方面。最突出的就是供應鏈過長,導致采購成本過高;物流速度太慢,結果就是導致商品不能及時送達,影響經營效率……

 

天貓未來小店成發布會

 

因此運用數字化手段將數據存留,成為了線下企業的必經階段。比如將原先的產品介紹、產品圖片數字化,增加線上互動渠道,以適應線上和線下的融合,并圍繞數字的分析結果決定銷售行為、做精準營銷。

 

互聯網流量紅利在消失,與此同時,顧客選擇大大增多,客源流動性強讓店鋪很難“圈粉”, 電子商務和傳統零售企業想提高復購率更加不易。于是,獲客成本成為了零售業的一個重要指標。但多級店面讓客戶散落在四處,無法做到精準運營。不發生產品質量問題,店面很難再與客戶產生聯系。目前大多數成熟的零售品牌核心資產依然是門店。

 

門店降低獲客成本的最重要入口,以門店為主導,可以和客戶建立更緊密的關聯。因此,零售企業數字化轉型也應以門店為主。

 

首先,未來幾年線下消費仍然會占比較大;其次,線下也是傳統零售企業的優勢,包括京東、阿里巴巴等等這些線上企業,現在也在重視線下渠道,嘗試做線上線下的O2O或者全渠道。不論如何,門店都是一個流量的入口。

 

天貓未來小店成發布會

 

線下企業做線上,很多新的客戶到底從哪里來?一定不能靠第三方平臺,要靠自己。那零售企業線下數字化有什么成熟的好方法?

 

這次我們為大家準備了幾個能迅速地降低獲客成本的數字化技能:

技能1:小票數字化

 

商家統一使用電子小票,客戶掃二維碼關注店鋪,在微信里就有消費記錄,直接形成電子小票。電子小票直接作為客戶退換貨和售后服務的依據。通過統計,很多門店80%的客戶都會接受這樣的方式。

 

技能2:提供專屬客服

 

在傳統的門店里,所有的導購小姐姐都是有自己的小本本的,里面記錄了他聯系的重要客戶情況,但這些記錄基本上是導購的個人資產,企業并沒有得到存留。

 

有時候一個優秀的售貨員跳槽了,甚至會流失一批優質客戶。怎樣解決?開發一套基于微信的客服系統,建立門店導購和粉絲的線上連接。這樣,即使導購小姐姐轉行了,客戶的情況依然為公司所保留。如果客戶有需求,專屬導購還能為其提供一對一的客服和咨詢,提供同步的服務等等。如此一來,產品的管理運營方式就更加人性化了。

 

技能3:了解顧客接觸

 

有些產品,比如服裝,顧客試用數據非常多,但是最后成交率不高。因此,可能就會得出這樣的結論:我們的產品,客戶不是很喜歡。又或者,一些產品的試用率不是特別高,但是顧客試了之后購買率比較高,那可能是陳列問題——如果放在更好的位置,客戶就會更頻繁去試。這就需要循環盤點、交互補充貨源和庫存分析,去了解商品在銷售區中的顧客接觸狀態。指引售貨員安排商品的銷售和展示。

 

技能4:積累用戶評價

 

客戶買東西,往往需要一個理由。假如建立產品數據庫,客戶通過掃二維碼就會知道產品的信息、賣點,包括從圖片、聲音、視頻等方式獲得產品的信息。同時,重視線下的產品評價體系。顧客購買之后,通過發送電子調研卷,進行有獎評價等,慢慢自然會積累出線下產品的評價。從數據看出哪些商品是用戶購買最多的——讓客戶能看到這些信息。

 

技能5:客戶到店數據

 

密切客戶到門店的信息,了解客戶在店內的行為數據,比如用戶停留的時間,對特定商品的拿放和試用頻次來分析用戶的行為特征,可以做到精準匹配,vip客戶的評價標準就一目了然。NEC飛鼎克一直致力于零售店鋪一站式服務,可以為門店提供客流量統計的專業產品,并已幫助多家門店建立了專屬的客流數據庫。通過便捷、快速、真實準確的實時數據,店面人員配備和促銷行為將更精準。還可以根據客戶到店頻次,確保展示的效率和產品供貨,增強了購物體驗,推動了銷售轉化率的上升。

 

技能6:即將風靡的人臉識別技術

 

天貓未來小店成發布會

 

全新一代iPhone(8)已經發布,最大的亮點就是應用了人臉識別技術!這很可能成為促使人臉技術真正進入主流的應用體系的契機。

 

這意味著未來,服裝店,餐廳等線下服務行業,針對前來的顧客進行身份識別,當遇到VIP客戶時,便可自動激活后續的定制化服務機制,VIP客戶將不需要主動出示VIP會員卡,大大增強用戶的體驗。

 

不久前阿里巴巴的天貓小店震撼開業,其中的人臉識別技術應用產品是阿里研究院與NEC合作開發科研制造的。NEC的人臉識別技術在全球范圍內頁得到了廣泛的應用,在殘奧會、歐洲冠軍杯決賽等世界性的重要活動場合。

 

NEC飛鼎克信息技術服務(北京)有限公司?版權所有 京ICP備05042348號

守财奴葛朗台人物性格 时时彩计划助手稳定版 大地网投官方网站 双色球复式金额 排列5怎么买复式投注 时时彩毒胆五星 1元投资赚钱 时时彩任何位置稳杀一码 时时彩无损刷流水 上海福利彩票官网 黑龙江时时查询结果 天津时时开奖结果 查询彩票是否中过奖