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連鎖零售怎樣運用客流統計營造消費場景

 

最優秀的商業模式,一定誕生在最兵荒馬亂的時代!

 

有媒體預測,經過了七年的洗牌,如今實體店確實到了一個生死存亡的最關鍵時刻!

 

雙11經濟是典型的賠本賺吆喝,價格戰導致中國零售走向無利潤時代,電商的優勢也正在消失。今天,商業爭奪的是出生于80、90年代的消費群,這群人生下來就不缺物質、不缺產品,他們需要的是一種“關懷”,這種關懷更需要面對面的交流與觸覺才能體現。而這恰恰就是“實體店”最大的機會!

 

零售業從交易時代進入到關系時代

 

現在眾多實體店之所以還在徘徊,是因為他們還沒有醒來。一直在拼價格、拼門面優勢。未來那些同質化的產品將越來越沒有競爭力,唯有那些能為用戶提供獨有體驗的實體店,將脫穎而出。在這個大趨勢下,很多電商也被倒逼著從線上走到線下,開設實體店為消費者提供一個體驗的場所,彌補自己的短板。

 

這就是“消費升級”的本質:零售業已從一個交易的時代,進入到一個關系的時代,商家可以在實體店上大動手腳,從而營造出一種無與倫比的消費場景,但是電商是通過電腦和智能手機進行交易,所以很難向消費者提供獨特體驗!

 

線下連鎖零售客流統計大數據的出現為實體新零售的崛起又提供了極大助力。商家的文化、創新、體驗及情懷,都將英雄有用武之地!

 

為什么要統計客流?

 

客流量是商業數據中最基礎的數據,類似一個網站,知道每日來訪數量以及平均在每個頁面的瀏覽時間可以幫助網站了解其經營效率并以此為基礎不斷改變其經營手段,提高經營業績。因此,傳統店鋪同樣也需要了解客流量、成交額和在店鋪內的滯留時間等來幫助經營者更好地指引他們的經營策略。

 

客流統計

 

飛鼎克認為,在零售業中,客流系統使用的最大效應是為了得到客流轉換率,即商店游客購買的百分比。通過客流量這些數據研究流量規律,可以了解超市、商場、購物中心這些商業設施在運行中的狀況、組織運營工作;如果深入地對這些顧客數據研究,可以最大限度地挖掘銷售潛力,增加銷售機會,并且更科學的營造消費場景;同時,對于人流密度較大的區域還可以進行很好的走向引導和安全預警。

客流統計如何營造消費場景?

 

電商是用“價格”逆襲的實體店,現在實體店需要用“服務”扳回一局!日本也曾有過實體店衰退期,但幾年的調整后,重新穩定崛起,當下的中國正如同當年的日本。

 

星巴克曾經一度被COSTA和一打主題咖啡館逆襲過,但經過設計全面變革,更情懷式更體驗的主題店模式推出之后,再次占據了市場。再看看ZARA,同樣是買衣服,它卻使服裝店重新煥發了青春。這其中都不乏客流統計分析的身影。

 

客流統計

 

飛鼎克客流統計對零售商的重要性現已廣泛接受。在發達國家,大型零售商跟蹤客流的實施率已高達25%,并在進一步提升。在發展中國家,這個比例還非常低,基本處于剛剛起步的階段。在功能要求上,客流統計已經從原來單一計數功能,開始逐漸與其它技術相結合,逐漸成為客戶行為分析、銷售預測以及零售產業鏈管理的一部分。

 

如便利店行業,客流統計主要用在開店前后(協助選址以及前期調整,營運中著重在熱點分析(布局、品類、活動的調整與分析)。購物中心的調整頻率比較高。企劃分析客流數據,數據庫基礎數據是開放的。像一些常規數據現在都不需要再加工,比如固定報表生成,月、周、日客流量,同比、環比等。但是節假日或促銷活動、異常情況是需要加以說明的。另外,飛鼎克客流分析系統已將數據移動互聯網化,通過移動設備apps、微信端,可以快速查閱各門店客流量數據、銷售數據和實現快速遠程視頻巡店等功能。

 

客流統計

 

數據獲取后要多結合運營推廣的需求,把數據價值最大化。客流統計的作用是要精準地尋找到買家,營銷活動就是促成買家成交。客流分析除了量的統計,更多的是對熱點的分析,找出熱的原因,營造消費場景,并加以利用和引導。不僅僅找出熱的原因,而是更關注為什么不熱,找出影響的因素。

 

連鎖零售實體店的展示體驗及消費場景的價值越來越被看重,客流統計已成為品牌突破發展瓶頸的有利武器。有商家直接開出體驗店,只為培養下一代品牌消費及情感溝通,甚至有商家直接租下店面打造體驗式的線下試衣體驗店。

 

 

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