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解決方案

■ 服務平臺解決方案

1、 當最終用戶遇到IT相關的問題時,可通過撥打公司服務熱線,尋求協助;也可以通過傳真和電子郵件與公司聯系。

2、 對客戶來電的服務請求,實施值班制度和備份制度,確保客戶的來電無遺漏。

3、 工程師將根據服務要求,來進行遠程技術支持服務和應急響應服務。

4、 公司向客戶提供以下呼叫響應服務:

■ *5 x 8 (周一至周五,每天8小時)

■ *7 x 8 (每周7天,每天8小時)

■ *7 x 24 (每周7天,每天24小時)

 

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